为全面推动作风建设走深走实。近期，学校制定了《江西师范大学首问负责制实施办法（试行）》，阐释了“首问负责制”实质内涵，明确了“首问负责人”的具体概念、职责范围、工作要求，进一步规范了工作流程。请跟随小编的脚步，一起来学习了解“首问负责制”吧！

谁是首问负责人?

首问负责人：是指第一个接待服务对象(师生或校外人员）来电、来访或来本单位办理相关事务的工作人员。首问负责人负责为服务对象办理相关事务、解答相关事宜、处理相关问题，直至办理结束。

服务对象来电、来访时，首问负责人应该做到什么？

1.属于首问负责人所在单位职责范围内的事项，首问负责人应耐心细致地告知规章制度、办事依据、办事程序和相关要求，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全、能当场办理的应立即办理;不能当场办理的应说明原因，明确办事时限；

2.属于本单位职责范围内的，但相关工作人员不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、工作单位、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。如有关人员出差或遇重要紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并及时答复服务对象；

3.属于校内其他单位职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与何单位联系，并负责帮助联系有关工作人员;

4.不属于学校职责范围的，首问负责人应耐心解释，并尽自已所知负责任地给予指导和帮助;

5.对按照法律法规或政策明确规定不能办理的事项，要做好解释说明工作。

首问负责人在接待时应当注意什么？

首问负责人接待服务对象时，应有问必答、有疑必答，礼貌热情、办事高效，不得推诿扯皮。切忌“门难进、脸难看、话难听”，树立高效、廉洁、文明的良好形象。具体按以下规定执行:

1.首问负责人要热情接待来电、来访人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语;耐心倾听，认真受理，服务周到；

2.凡属管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我还有事”“领导没安排”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；

3.遇到对政策理解有偏差或无理取闹的服务对象，首问负责人要坚持原则，耐心说明，作好疏导工作。

哪些行为属违反首问负责制的行为呢？

1.应当明确告知而没有告知服务对象有关事项的；

2.对服务对象态度恶劣，语言不文明的；

3.未及时将服务对象拟办事项移交给有关人员，或有关人员未及时与服务对象联系的;

4.在规定时限内应解决而未解决问题的;

5.未及时将办理结果告知服务对象的;

6.对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的;

7.因首问负责人过失造成严重后果的;

8.其他有损学校形象，受到服务对象投诉并查证属实的。

未落实首问负责制，怎么办？

实行责任追究制度：各单位主要负责人负责受理服务对象的举报和投诉。凡违反首问负责制的工作人员，一经查实情节较轻的,给予批评教育;情节较重的,取消当年各类评优资格甚至给予相关纪律处分。单位未落实首问负责制或首问负责人违反本办法，其所在单位未按要求予以问责的，对单位主要负责人进行批评教育，限期整改；拒不整改、或情节严重造成恶劣影响的，对单位主要负责人进行问责，同时取消责任部门当年评优推荐资格。

实行首问负责制

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